(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對中國鮮花網(wǎng)的投訴，稱訂的花遲遲不給送也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2014年8月1日，我在百度上搜索鮮花網(wǎng)站，首先躍進(jìn)眼簾的是搜索排名最靠前的中國鮮花網(wǎng)。以前在網(wǎng)上訂過鮮花的我沒有猶豫，便訂購了一款花束以及巧克力，寄給了的一位朋友，價格為636元。當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘，我通過支付寶成功付款，此后系統(tǒng)也提示8月2日肯定能收到。按照這個網(wǎng)站的承諾，最快3小時就會送貨上門，最遲3天。但是，直到8月2日下午5點(diǎn)，我實在忍無可忍聯(lián)系了當(dāng)事人，才知道一天都沒有快遞聯(lián)系她。
我多次撥打網(wǎng)站上的400-800-2610客服電話，但電話始終無人接聽，在線的客服也只是自動彈出一些程序性語言。在本報接到的投訴中，多位網(wǎng)友吐槽這個“中國鮮花網(wǎng)”的訂購服務(wù)不靠譜。?？头虿煌?，促銷卻在一直更新。我登錄中國鮮花網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站設(shè)計得十分精美，圖文并茂，完全不像沒有人維護(hù)的樣子。
網(wǎng)頁的最頂端介紹該網(wǎng)站是新鮮花材100%品質(zhì)保證”、“全國范圍先送花后付費(fèi)”等承諾，從各個方面提升了它在消費(fèi)者心中的可信度。連續(xù)幾天來，我曾多次試圖與網(wǎng)站工作人員取得聯(lián)系?？晌叶啻螕艽蚩头娫挘恢睙o人接聽，與在線客服溝通，得到的都是自動回復(fù)。希望維權(quán)平臺給廣大網(wǎng)友一個合理的處理結(jié)果，也希望廣大網(wǎng)友引以為戒，不要上當(dāng)。維權(quán)平臺要嚴(yán)厲打擊這周個坑蒙拐騙的網(wǎng)站。訂單號: 8017852112483A1
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
